Vrácení a reklamace
Postup vrácení zboží v e-shopu www.kocos.cz
V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 7 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na jejímž základě Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů).
---
Postup vrácení zboží:
Krok 1: Vyplňte FORMULÁŘ - odstoupení od smlouvy:
- Stáhněte si a vyplňte Formulář - Odstoupení od smlouvy kliknutím zde
- Uveďte informace o objednávce, důvodu vrácení a bankovní účet, na který si přejete zaslat zpět peněžní prostředky
Krok 2: Adresa pro vrácení
- Balík spolu s vyplněným formulářem podejte na kterémkoliv podacím místě Zásilkovny s kódem: 91862543. Zásilka se vrátí zpět k nám na naše náklady.
- Balíky zasílané prostřednictvím pošty nepřebíráme, jelikož pošta nedoručuje na adresu, ale pouze na poštu. Pro urychlení vyřízení vašeho vrácení využívejte Zásilkovnu na naše náklady. Děkujeme za pochopení.
Krok 3: Placení nákladů
- Náklady na vrácení zboží jiným způsobem než přes Zásilkovnu nese zákazník.
---
Kontakt na podporu zákazníků:
- Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@kocos.cz nebo +421 903 997 195.
Vážíme si vaší zpětné vazby a snažíme se udělat proces vrácení co nejjednodušší pro naše zákazníky. Děkujeme, že jste si vybrali www.kocos.cz
---
Postup při reklamacích (ods. 7.3 Obchodních podmínek)
7.3 Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
7.3.1 Pokud je Vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme Vás, abyste takové Zboží od dopravní společnosti nepřebírali a abyste nám tuto skutečnost bezodkladně oznámili na telefonním čísle +421 903 997 195 nebo e-mailem na info@kocos.cz. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 7.4.1. níže. Na později uplatněnou reklamaci z důvodu zjevných vad na Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, nebudeme brát zřetel.
7.3.2 Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté vady), jste povinen uplatnit způsobem podle bodu 7.4.1. níže bez zbytečného odkladu po tom, co jste vadu na Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
7.3.3 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží a vady způsobené mechanickým poškozením. Právo z odpovědnosti za vady nemůžete uplatnit zejména na vady způsobené opotřebením, mechanickým poškozením, používáním Zboží v nevhodných podmínkách a pod.
7.3.4 Nejste oprávněn uplatnit si právo z odpovědnosti za vadu v případě, pokud jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. jsme Vás na ni upozornili nebo Vám z toho důvodu byla poskytnuta přiměřená sleva z Ceny Zboží.
7.3.5 Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud:
- u zboží, které bylo obsahem objednávky Kupujícího, byl otevřen originálně uzavřený obal, a které není možné vrátit z hygienických důvodů (např. při otevření kosmetických přípravků a jiného zboží, které přichází do přímého styku s pokožkou);
- jde o zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo poškození;
- jde o zboží, které může být po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím
7.4 Uplatnění práva z odpovědnosti za škodu (reklamace)
7.4.1 V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek podle čl. 2, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu, či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na Naší provozovně. Pro reklamaci můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.
7.4.2 Ve Vašem oznámení, kterým si uplatňujete reklamaci, uveďte především popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který máte zájem dostat vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady, specifikovaných v bodě 7.5.4. až 7.5.8., si uplatňujete.
7.4.3 Při uplatnění reklamace nám předložte i doklad o koupi Zboží (fakturu), a to za účelem prokázání jeho koupě u Nás, jinak nejsme povinni Vaši reklamaci uznat.
7.4.4 Za den zahájení reklamačního řízení považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (podle bodu 7.4.3). V případě, pokud je Vaše podání, kterým si uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně, zejména e-mailem si od Vás vyžádáme doplnění podané reklamace. V tomto případě reklamační řízení začíná v den doručení Vašeho doplněného podání.
7.4.5 Pokud nedoplníte podanou reklamaci ve smyslu bodu 7.4.4. tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení Naší výzvy podle bodu 7.4.4 tohoto článku, budeme považovat Vaše podání za neopodstatněné.
7.5 Vyřízení reklamace
7.5.1 Na základě Vašeho rozhodnutí, které z práv podle § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v pozdějším znění (dále jen „Občanský zákoník“) (specifikovaných v bodě 7.5.4. až 7.5.8.) uplatňujete, určíme způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu Zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace.
7.5.2 Po určení způsobu vyřízení reklamace, reklamaci vyřídíme ihned, v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace máte právo od Smlouvy odstoupit nebo máte právo na výměnu Zboží za nové zboží, pokud je to možné.
7.5.3 O vyřízení reklamace jsme povinni Vám vydat písemný doklad, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace a o jejím vyřízení Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. V případě, pokud bude reklamace uznána, zašleme Vám opravené Zboží nebo Zboží vyměníme za nové zboží nebo Vám vrátíme zaplacenou Cenu Zboží, pokud se nedohodneme jinak.
7.5.4 Pokud jde o vadu, kterou můžeme odstranit, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Vadu Zboží odstraníme bez zbytečného odkladu.
7.5.5 Namísto odstranění vady můžete požadovat výměnu Zboží, nebo pokud se vada týká jen součásti Zboží, výměnu této součásti, a to v případech, kdy Nám tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k Ceně Zboží nebo závažnosti vady.
7.5.6 Namísto odstranění vady Zboží můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud Vám to nezpůsobí závažné potíže.
7.5.7 Pokud jde o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, abyste Zboží mohli řádně užívat jako zboží bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo máte právo od Smlouvy odstoupit. Tatáž práva Vám náleží, jde-li sice o odstranitelné vady, ale nemůžete pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad Zboží řádně užívat.
7.5.8 Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.
7.5.9 Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením Ceny Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění (Zboží) nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.
7.6 Uplatnění práv z odpovědnosti za vady a reklamace Zboží se řídí ustanovením § 619 a násl. Občanského zákoníku, zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích v pozdnějším znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), a zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů v pozdějším znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku“).
7.7 Pokud uplatníte reklamaci Zboží:
a) během prvních 12 měsíců od koupě Zboží, můžeme Vaši reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení od Vás nebudeme vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace Vám poskytneme nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace;
b) po 12 měsících od koupě a takovouto reklamaci jsme zamítli, v dokladu o vyřízení reklamace uvedeme, komu můžete zaslat Zboží k odbornému posouzení. Pokud zašlete Zboží k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady neseme My bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud prokážete odborným posouzením Naši odpovědnost za vadu Zboží, můžete si reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Jsme povinni Vám uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
7.8 V případě, že jste podnikatelem, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
7.9 V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
7.10 Tímto jsme Vás řádně poučili o Vašich právech, která Vám vyplývají z § 622 a z § 623 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měli možnost přečíst si podmínky reklamace Zboží.
Formuláře: